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[云路由器] 设置了虚拟服务器，外网无法访问服务器怎么办？

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设置好虚拟服务器映射后，外网用户无法访问服务器。

请逐步按照以下方法排查。

可能原因：访问服务器的方式，或是访问服务器时输入的地址和端口号不正确。

解决办法：访问服务器的方式取决于实际应用，外网访问服务器的方式与内网访问服务器的方式一般是一样的。

外网用户通过路由器WAN口IP地址（域名）访问服务器，请确认访问服务器的浏览器或客户端软件中填写正确的IP地址（域名）和端口，如下图：

1、确认服务器网络参数

可能原因：服务器网络参数不正确。

解决办法：确认服务器网络参数设置正确（IP地址、子网掩码、默认网关），如下图：

如果服务器是一台主机，确定服务器通过本路由器可以正常上网。

2、确认服务器搭建成功

可能原因：服务器搭建不成功。

解决办法：确认内网电脑可以访问到服务器，如果内网电脑无法访问成功，建议排查服务器原因。

3、关闭防火墙及杀毒软件

可能原因：服务器的防火墙和杀毒软件可能会将外网地址列为非信任区域地址，导致外网地址不能访问内网服务器。

解决办法：关闭服务器的系统防火墙和杀毒软件。

1、检查虚拟服务器规则设置

可能原因：虚拟服务器规则中的服务器端口或服务器IP地址填写错误。

解决办法：确认规则中的内部端口是服务器的真实端口（外部端口是外网用户访问服务器时使用的端口，可以和内部端口不一样），IP地址是服务器的IP地址。

2、DMZ主机测试

可能原因：虚拟服务器规则开放的服务器端口不完全，没有包含服务器的所有端口。

解决办法：尝试开启DMZ主机测试。在路由器管理界面点击 应用管理 >> DMZ主机，DMZ主机 选择开，DMZ主机IP地址 中输入服务器的IP地址，点击 保存，如下图所示：

若开启DMZ主机后，外网可以访问成功，则可能是部分端口没有开放导致。如网络摄像机以及特殊的应用软件（如ERP系统）等，如果不清楚服务器的服务端口，可咨询服务器软件服务商。

1、服务商屏蔽对应端口

可能原因：部分宽带运营商可能会屏蔽80等常用服务端口。

解决办法：修改外部端口为运营商非屏蔽端口，建议修改9000以上，外网用户使用修改后的外部端口访问服务器。

2、WAN口IP地址是否为公网IP地址

可能原因：WAN口IP地址不是公网IP地址，无法进行虚拟服务器映射。

解决办法：局域网内的电脑访问ip138.com，如查看到的IP地址与路由器WAN口IP地址不同，建议联系宽带服务商解决问题。

IP138.com网页上的显示如下图所示：

路由器WAN口IP地址（在路由器管理界面 路由设置 >> 上网设置 页面查看）：

3、DNS解析问题（仅针对域名访问方式）

可能原因：路由器上已经成功登录动态域名，该动态域名解析的IP地址不是路由器WAN口IP地址，导致域名无法访问。

解决办法：外网用户确认动态域名解析的IP地址为路由器WAN口IP地址。确认方式：在外网的电脑上ping该动态域名，将返回的IP地址与WAN口IP地址进行对比即可。如下图：

如IP地址对比不相同，可以尝试修改外网电脑的DNS服务器地址为8.8.8.8尝试。

可能原因：内网搭建的为IPSec、FTP、VoIP等特殊应用服务器，路由器不支持相关的ALG（应用层网关）。

解决办法：不同路由器对不同类型的ALG的支持情况可能不同，建议联系400-8863-400技术支持确认路由器是否支持相关的ALG。